这种情况只要是做买卖的时间长了都会碰到的。不光是在实体店里会碰到的,我们做网店也会碰到。
这种人讲理是讲不通的,你再有理,他也认可,就算你把法律条文都搬出来了,他也不认。总是觉得自己是所谓的上帝。
我以前干过早市,见到过这种情况,有个人在我朋友的摊位上买了一双鞋,回去穿了几天就来退,人家都没法卖了。最后就开始吵吵,吵吵到最后就打起来,让我朋友一马扎下去把他脑袋开瓢了,最后救护车拉走了,赔钱呗,最后受损失的还是自己。
这种情况讲理讲不通了,报警警察来了顶多劝劝你们,不要激动动手。最后起不了什么作用的。我的观点就是东西要是不怎么值钱的东西就这么着吧,给他退吧。
放在我身上我也不愿意,咽不下这口气。但是咱们还是从利益这个角度来衡量一下,看看退与不退哪个损失的大,退的话,损失了这个货,不退的话他在你这闹腾,影响你做生意,少了好些收入。还是退了损失小一些,就退吧。
开门做生意,就意味着以和为贵!能平和解决的就解决!尽量做到,大事化小!然后解决不了的,也不要跟他人争吵!这样只会影响到自己门店的生意!特别有别的顾客正在消费的时候!到最后解决不了的,可以找市场管理方或者市场工商!实在不在报警处理!哪怕最后解决的方式让自己吃亏点!都要尽快解决!
先以事明仁,尽量不要和顾客大吵大闹,和气生财,这样的话在不讲理的顾客也会知道自己的不明事理,说不定还会成为你的长期顾客,我是做销售的偶尔也会碰到此类的事情,所以呢还是要以和为贵,如果做到这样他们还不讲理的话就报警,一般都不会跟顾客大打出手,首先要做好我们自己的本质工作。才能做到旺财!
见过不讲理的顾客买的衣服一年后来退货,原因是不喜欢没有穿过,厉害吧还扇店长耳光,报警处理,正好敏感时期,为了一件200元的衣服赔偿店员5000元私了,估计回去心疼不知道多久。
遇到不讲理的顾客应该怎么办?
答:顾客是上帝。我们是人民的勤务员,我们的职业就是为人民服务的,时时处处都要想人民所想,急人民所急,千方百计的满足人民群众的要求,努力做到让群众高兴而来,满意而归。
但是,工作时间长了,顾客中千人千模样,万人万思想,什么样的顾客都有,尽管绝大多数顾客是好的和比较好,确实也存在个别顾客,素质低下,行为粗野,不讲道理,胡扰蛮细的,一旦碰上这样的顾客怎么办?
一_时刻不要忘记我们是为群众服务的,端正自己态度,心平气和接待,耐心讲明道理,绝对不能与顾客顶撞,坚持以理服人,用事买说明真像!
二_如果顾客仍然不听劝阻,可以回报领导,首先要将事情的全部过程,事实求是的向领导回报清
楚,由领导参与处理,由领导将顾客领到后台办公室,对顾客了解情况,酌情邦助教育或作出澄清圿查和道欠!如仍不听劝阻,胡挠蛮缠,为了维护工作的正常进行,必要时可交公安部门调解处理。
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