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1. 店里碰到不讲理的顾客怎么办？

店里碰到不讲理的顾客怎么办？

先以事明仁，尽量不要和顾客大吵大闹，和气生财，这样的话在不讲理的顾客也会知道自己的不明事理，说不定还会成为你的长期顾客，我是做销售的偶尔也会碰到此类的事情，所以呢还是要以和为贵，如果做到这样他们还不讲理的话就报警，一般都不会跟顾客大打出手，首先要做好我们自己的本质工作。才能做到旺财！

作为资深实体店经营者，各种奇葩的客人都会碰到，我一般都会满足客人的要求。我们做生意，多一事不如少一事，能忍则忍，退一步海阔天空。就算少卖一双鞋、赔偿顾客钱又能怎样，我也不会穷，她也不会富。只要抱着这样的态度，说不定还能打动顾客，多一个回头客。

昨天晚上就碰到一件这样的事，一个顾客买了鞋子之后把旧鞋放在店里，说以后过来拿。结果等了好多天也没来拿，店员看是很便宜的旧鞋，就扔掉了。过了半个多月，顾客昨天晚上过来拿鞋。可能店员处理方式不太好，一句话惹恼了这名女顾客，她在店里拍桌子，甩东西，我向她道歉也不行，僵在店里不走。最后她要我赔她鞋钱，好吧，你说多少钱，赔你吧，只要你快点离我远点。

有一次一个老太太在店里买了一双白鞋，马上穿起来走了。过不了多久又回来了，说鞋子变颜色了，给她换一双也不行，一定要退钱。店员跟她解释半天，说可能是她踩到什么东西，擦擦就好了。最后没办法，退钱给她了。鞋子放店里，第二天又变白了，可能顾客走路踩到什么化工原料，这样也只能自认倒霉，报废了一双鞋子。

还有更奇葩的，一个中年妇女在店里买了一双黑色飞织鞋，前段时间广州连续下瀑雨，街道被淹。她穿着白袜黑鞋在水中漫步，白袜子变黑了，找上门来，说鞋子掉色，要求退钱。开了这么多年鞋店，鞋子掉色还是第一次碰到。该妇女不依不饶，找到我理论。我跟他说，就算再贵的黑皮鞋，都要避免穿白袜子，何况你在水里走，白袜子搞黑很正常。这婆娘洒泼，就是要退钱，我息事宁人，给了她三十元打发她走。本来鞋子是段码清货便宜卖的，还赔她钱，又是亏本买卖。

人上一百，形形***，开店这么多年，各式各样的人都碰到过，反正都是我让步，吃亏是福吧。

【实体店开讲】一名资深实体店经营者，欢迎各位关注评论，分享行业经验。

这种情况只要是做买卖的时间长了都会碰到的。不光是在实体店里会碰到的，我们做网店也会碰到。

这种人讲理是讲不通的，你再有理，他也认可，就算你把法律条文都搬出来了，他也不认。总是觉得自己是所谓的上帝。

我以前干过早市，见到过这种情况，有个人在我朋友的摊位上买了一双鞋，回去穿了几天就来退，人家都没法卖了。最后就开始吵吵，吵吵到最后就打起来，让我朋友一马扎下去把他脑袋开瓢了，最后救护车拉走了，赔钱呗，最后受损失的还是自己。

这种情况讲理讲不通了，报警警察来了顶多劝劝你们，不要激动动手。最后起不了什么作用的。我的观点就是东西要是不怎么值钱的东西就这么着吧，给他退吧。

放在我身上我也不愿意，咽不下这口气。但是咱们还是从利益这个角度来衡量一下，看看退与不退哪个损失的大，退的话，损失了这个货，不退的话他在你这闹腾，影响你做生意，少了好些收入。还是退了损失小一些，就退吧。

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